Hosting

SoftCom arbejder med Service Level Agreements (SLA) og reaktionstidsgaranti.

Dette kan vi gøre fordi vi har investeret i teknik og processer som betyder, at vi kan tage hånd om driftsproblemer på en effektiv og standardiseret måde.

I SoftComs SLA er det i detaljer beskrevet hvilket services, ydelser og produkter vi leverer til dig, og i den indgår arbejds- og ansvarsfordeling mellem kunden og SoftCom, samt hvilket serviceniveau du har bestilt og kan forvente.

I SoftCom SLA indgås der aftale om bod – altså en nedsættelse af driftsydelsen – hvis en specifik målbar parameter overskrides.
SoftCom bestræber sig på at gøre vores SLA og driftsaftaler gennemskuelige og uden gråzoner. Vi vil gerne holdes fast på at levere det vi lover i en aftale