Outsourcing

SoftCom arbejder med Service Level Agreements (SLA) og reaktionstidsgaranti.
Dette kan vi gøre fordi vi har investeret i processer som betyder, at vi kan tage hånd om driftsproblemer på en effektiv og gennemstandardiseret måde.

En SLA tilrettes hver enkelt kunde og i den indgår arbejds- og ansvarsfordeling mellem kunden og SoftCom, en detaljeret liste over komponenter i kundens infrastruktur som er omfattet af SLA, samt reaktionstider.

I en SLA kan der indgås aftale om bod – altså en nedsættelse af driftydelsen – hvis en specifik målbar parameter overskrides. Det kan eksempelvis være hvis helpdesk er for langsom til at besvare en indsendt forespørgsel.

SoftCom bestræber sig på at gøre vores SLA og driftsaftaler gennemskuelige og uden gråzoner. Vi vil gerne holdes fast på at levere det vi lover i en aftale